Chính sách bảo hành – Đổi trả sản phẩm

Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời chân thành xin lỗi và mong quý khách thông cảm khi có sự việc ngoài ý muốn xảy ra. Xin quý khách đừng lo lắng, cho dù thế nào thì chúng ta cũng sẽ có cách để giải quyết một cách hợp tình, hợp lý.

Tất cả các trường hợp ngoài ý muốn khác không nằm trong chính sách ghi dưới đây, xin quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline: 0848.722.468 hoặc gửi email theo địa chỉ lienhe@drkinh.com để chúng tôi có thể giải quyết nhanh nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!

Dưới đây là một số trường hợp có thể xảy ra:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM hoặc HƯ HỎNG SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN

1. Đổi - Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm

  • Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho nhân viên bán hàng trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu). 
  • Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.  

2. Đổi - Trả Sản Phẩm Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển

Trong quá trình vận chuyển, có thể xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.  

3. Điều kiện đổi trả:

Dr.Kình khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng sẽ giúp việc thực hiện Đổi/Trả/hỗ trợ Quý Khách nhanh chóng kịp thời hơn.

Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
  • Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
  • Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho chúng tôi ngay khi phát hiện hư hại.
  • Thời gian thông báo Đổi/Trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
  • Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho CHÚNG TÔI với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để chúng tôi có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.  

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM:

  • Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
  • Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.

Xin Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn!

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:

Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm 

Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp:

  • Đổi - Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm
  • Đổi - Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển sản phẩm

Bước 2: Thông báo đến Dr.Kình  

Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 0848.722.468 hoặc gửi email theo địa chỉ lienhe@drkinh.com, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Thông tin liên lạc của Quý Khách
  • Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
  • Lý do Đổi/Trả
  • Nhu cầu cần hỗ trợ

Bước 3: Dr.Kình xác nhận thông tin từ khách hàng

Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Dr.Kình sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho chúng tôi thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng về công ty  

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về công ty theo một trong những cách sau:

  • Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho công ty theo địa chỉ: Phòng 1207A – Chung cư Le Capitole - 27 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.
  • Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại.

Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.  

Bước 5: Thời gian và phản hồi từ công ty

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, nhân viên sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.

Một lần nữa, Xin trân trọng cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!

>